香港零售管理協會在每一期3個月進行的「神秘顧客計劃」評估中，都分別會選出「行業服務領袖」及「組別服務領袖」來進一步表揚一些服務出眾之傑出零售機構，更為鼓勵和嘉許這些機構在提升其服務表現的不斷努力。協會希望透過此項行動，能進一步推廣這些服務出眾的零售商，在業界設立優質服務典範，和務求能為消費者帶來服務信心和保證。