香港零售管理协会在每一期3个月进行的「神秘顾客计划」评估中，都分别会选出「行业服务领袖」及「组别服务领袖」来进一步表扬一些服务出众之杰出零售机构，更为鼓励和嘉许这些机构在提升其服务表现的不断努力。协会希望透过此项行动，能进一步推广这些服务出众的零售商，在业界设立优质服务典范，和务求能为消费者带来服务信心和保证。