香港零售管理協會乃代表香港零售業的主要零售協會及諮詢有關零售業事宜的團體。

由香港零售管理協會所舉辦的「神秘顧客計劃」，無論在規模或覆蓋範圍方面均屬首創，並被設計成為參與機構之有效衡量工具。協會透過此計劃向機構作神秘探訪，再根據協會訂下的九大服務評審指引，與同類零售組別競爭對手作出服務比較。在計劃評選中，本公司通過全年最佳成績，獲頒發此獎項。

香港零售管理協會在每一期3個月進行的「神秘顧客計劃」評估中，都分別會選出「行業服務領袖」及「組別服務領袖」來進一步表揚一些服務出眾之傑出零售機構，更為鼓勵和嘉許這些機構在提升其服務表現的不斷努力。協會希望透過此項行動，能進一步推廣這些服務出眾的零售商，在業界設立優質服務典範，和務求能為消費者帶來服務信心和保證。

香港零售管理協會在每一期3個月進行的「神秘顧客計劃」評估中，都分別會選出「行業服務領袖」及「組別服務領袖」來進一步表揚一些服務出眾之傑出零售機構，更為鼓勵和嘉許這些機構在提升其服務表現的不斷努力。協會希望透過此項行動，能進一步推廣這些服務出眾的零售商，在業界設立優質服務典範，和務求能為消費者帶來服務信心和保證。

設立「旅遊服務」獎項的目的，是要獎勵為訪港旅客提供優質服務的機構。這些機構，無論規模大小，必須擁有穩定而優質的服務水平，並致力令香港成為全球頂級的旅遊點；機構員工亦必須深明優質服務是令訪港旅客對香港感到稱心滿意的重要元素。
作為優質旅遊服務計劃的成員之一，百成堂一直遵循「以人為本」的服務理念，竭力為每一位顧客提供最優質、最稱心及最親切完善的服務。憑著卓越管理和專業服務，本公司成為全港唯一榮獲此項殊榮之中藥燕窩專門店。